política de reembolso

Política de reembolso e devolução - SwissClear

Data efectiva: 20 de junho de 2025

Queremos que a sua experiência de compra com a SwissClear seja isenta de preocupações. Abaixo encontrará tudo o que precisa de saber sobre cancelamentos, reembolsos e condições de devolução ao utilizar o nosso serviço.

1. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim - pode cancelar a sua encomenda antes de a SwissClear ter efectuado a compra ao vendedor.

• Para cancelar, basta contactar a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível em: support@swissclear.ch

• Se a encomenda ainda não tiver sido comprada, reembolsaremos 100% do seu pagamento.

Uma vez efectuada a encomenda ao vendedor externo, esta deixa de poder ser anulada e passa a ser abrangida pelo processo de devolução (ver abaixo).

2. Posso devolver um produto?

Sim - a SwissClear aceita devoluções, mas estas dependem da política de devoluções do próprio vendedor.

Iremos fazê-lo:

• Contactar o vendedor original em seu nome

• Ajudar a organizar o envio da devolução

• Assegurar a conformidade aduaneira das devoluções transfronteiriças

Atenção:

• Alguns vendedores não aceitam devoluções ou podem aplicar taxas de reabastecimento.

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou incorreto.

3. Como funcionam os reembolsos?

Acompanhamos e asseguramos cuidadosamente todos os envios. Em caso de:

• A SwissClear emitirá o seu reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis

• Os reembolsos serão creditados através do mesmo método utilizado para o pagamento (Stripe, TWINT, etc.)

• Os reembolsos são efectuados em CHF, incluindo o IVA suíço e todas as taxas de serviço relacionadas, se aplicável

Se o vendedor só aceitar um reembolso parcial (por exemplo, devido à utilização ou a uma embalagem aberta), a SwissClear informá-lo-á antes de o processar.

4. O que acontece se a minha encomenda se atrasar, perder ou ficar danificada?

Acompanhamos e asseguramos cuidadosamente todos os envios. Em caso de:

• Atrasos: Informá-lo-emos e apoiaremos a resolução do problema junto da transportadora.

• Perda ou dano: Será efectuado um reembolso total ou uma substituição, dependendo da disponibilidade e das condições de envio.

• As reclamações devem ser efectuadas no prazo de 7 dias a contar da data de entrega ou da data prevista de entrega.

5. Quem devo contactar para questões de devolução ou reembolso?

Por favor, contacte a nossa equipa de apoio em:
📩 support@swissclear.ch
‍
‍Ospróximos passos serão orientados, incluindo etiquetas de devolução, embalagem e atualizações de estado.

6. Notas importantes

Conservamos os seus dados pessoais:

• Não podem ser efectuados reembolsos para produtos digitais ou perecíveis.

• Os reembolsos podem demorar mais tempo para os produtos adquiridos em mercados fora da UE.

• A SwissClear reserva-se o direito de recusar um pedido de devolução em caso de suspeita de utilização fraudulenta.