perguntas frequentes

A SwissClear permite-lhe fazer compras em qualquer sítio Web internacional, calcula antecipadamente todos os impostos e portes de envio e faz a entrega em sua casa ou num ponto de recolha próximo na Suíça.

Pode fazer compras em qualquer mercado europeu ou internacional, como a Amazon, a Zalando, a Decathlon ou a ManoMano.

Cole o URL do produto no nosso campo de importação, obtenha a sua estimativa de preço total em CHF e confirme a sua encomenda diretamente através da SwissClear.

Sim. Pode adicionar vários produtos de diferentes sites ao seu carrinho SwissClear e nós consolidamo-los num único envio

Sim. A SwissClear também apoia os vendedores sediados na UE que pretendam contactar os clientes suíços de uma forma compatível com os impostos e sem atritos.

Sim. A criação de uma conta permite-lhe seguir as suas encomendas, gerir as preferências de entrega e ver o seu histórico.

Não, não há limites. Pode importar o número de produtos que desejar.

Sim. Paga um montante final em CHF que inclui o custo do produto, a dedução do IVA da UE, o envio, os direitos aduaneiros, o IVA suíço e as taxas SwissClear. Sem surpresas mais tarde.

A SwissClear deduz automaticamente o IVA da UE, acrescenta os portes de envio para França e, em seguida, calcula o IVA de importação suíço, os direitos aduaneiros e a nossa taxa de tratamento.

Aceitamos cartões de crédito/débito, TWINT e notas QR suíças.

Não - todos os pagamentos são processados em francos suíços (CHF) por motivos de clareza e conformidade.

Normalmente, 2-3 dias úteis após a expedição. O tempo depende da alfândega e do seu local de entrega.

Entregamos em qualquer parte da Suíça - em sua casa ou num ponto de recolha SwissClear perto de si.

Sim. Receberá uma hiperligação de seguimento assim que a sua encomenda for enviada.

Sim, se os artigos forem encomendados dentro de um prazo semelhante, consolidamos automaticamente as suas encomendas.

Sim. Apoiamos artigos de todas as dimensões e valores - incluindo mobiliário volumoso, produtos tecnológicos ou equipamento desportivo.

Sim. Pode solicitar uma devolução através da sua conta SwissClear. Forneceremos as instruções necessárias e as etiquetas de devolução sempre que possível.

Os custos de devolução dependem da política do vendedor original. A SwissClear pode ajudar no processo, mas não cobre as taxas de devolução de terceiros, exceto quando indicado em contrário.

Tal depende da política de devolução do vendedor. A SwissClear ajudará a garantir o cumprimento das suas condições (normalmente 14-30 dias).

Se o produto ainda não tiver sido comprado, sim. Caso contrário, o cancelamento será tratado como uma devolução.

Sim, assim que o vendedor confirmar a receção do artigo devolvido, reembolsamos o seu pagamento, deduzidas as taxas de logística não reembolsáveis.

Não. A SwissClear trata de todos os procedimentos e taxas alfandegárias. Nunca receberá uma fatura adicional da alfândega suíça.

Sim. A SwissClear France compra os produtos isentos de IVA e transfere-os para a SwissClear Switzerland, onde o IVA suíço é corretamente aplicado.

Sim. Receberá uma fatura completa em CHF, incluindo todos os impostos e detalhes do serviço.

Trata-se de um ponto de recolha (cacifo, balcão dos correios ou loja parceira) onde pode receber a sua encomenda se a entrega ao domicílio não for a ideal.

Durante a finalização da compra, ser-lhe-á oferecida a opção de escolher o local de recolha mais próximo disponível com base no seu código postal.

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Contacte rapidamente o apoio ao cliente para solicitar a alteração.

Após um determinado período (normalmente 7-10 dias), a encomenda é devolvida ao nosso centro de logística. Será contactado para combinar uma nova entrega a expensas suas.

Sim. A SwissClear está totalmente optimizada para dispositivos móveis e está a ser desenvolvida uma aplicação nativa para uma utilização ainda mais simplificada.

Durante a finalização da compra, ser-lhe-á oferecida a opção de escolher o local de recolha mais próximo disponível com base no seu código postal.