politica di rimborso

Politica di rimborso e restituzione - SwissClear

Data di entrata in vigore: 20 giugno 2025

Vogliamo che la vostra esperienza di acquisto con SwissClear sia priva di preoccupazioni. Di seguito troverete tutto ciò che dovete sapere su cancellazioni, rimborsi e condizioni di restituzione quando utilizzate il nostro servizio.

1. Posso cancellare il mio ordine?

Sì, è possibile annullare l'ordine prima che SwissClear abbia effettuato l'acquisto presso il venditore.

• Per annullare, è sufficiente contattare il nostro team di assistenza il prima possibile all'indirizzo: support@swissclear.ch.

• Se l'ordine non è ancora stato acquistato, vi rimborseremo il 100% del pagamento.

Una volta che l'ordine è stato effettuato presso il venditore esterno, non è più annullabile e rientra nella procedura di restituzione (vedi sotto).

2. Posso restituire un prodotto?

Sì - SwissClear supporta le restituzioni, ma dipendono dalla politica di restituzione del venditore.

Lo faremo:

• Contattare il venditore originale per vostro conto

• Aiutare a organizzare la spedizione di ritorno

• Garantire la conformità doganale per i resi transfrontalieri

Si prega di notare:

• Alcuni venditori non accettano restituzioni o possono applicare spese di rifornimento.

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.

3. Come funzionano i rimborsi?

Tracciamo e assicuriamo con cura tutte le spedizioni. In caso di:

• SwissClear emetterà il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi.

• I rimborsi saranno accreditati tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento (Stripe, TWINT, ecc.).

• I rimborsi vengono effettuati in CHF, comprensivi dell'IVA svizzera e di tutte le relative commissioni di servizio, ove applicabili.

Se il venditore accetta solo un rimborso parziale (ad esempio, a causa dell'uso o della confezione aperta), SwissClear vi informerà prima di elaborarlo.

4. Cosa succede se il mio ordine viene ritardato, perso o danneggiato?

Tracciamo e assicuriamo con cura tutte le spedizioni. In caso di:

• Ritardi: Vi informeremo e sosterremo la risoluzione del problema con il vettore.

• Perdita o danneggiamento: Verrà offerto un rimborso completo o una sostituzione, a seconda della disponibilità e delle condizioni di spedizione.

• I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla consegna o dalla consegna prevista.

5. Chi devo contattare per problemi di restituzione o rimborso?

Contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo:
📩 support@swissclear.ch
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‍Vi guideremo attraverso le fasi successive, comprese le etichette di restituzione, l'imballaggio e gli aggiornamenti sullo stato.

6. Note importanti

Conserviamo i vostri dati personali:

• Non è possibile effettuare rimborsi per prodotti digitali o deperibili.

• I tempi di rimborso possono essere più lunghi per i prodotti acquistati su mercati non UE.

• SwissClear si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di restituzione se si sospetta un uso fraudolento.