
Politique de remboursement et de retour - SwissClear
Date d'entrée en vigueur : 20 juin 2025
Nous souhaitons que votre expérience d'achat avec SwissClear se déroule sans souci. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur les annulations, les remboursements et les conditions de retour lorsque vous utilisez notre service.
1. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant que SwissClear n'ait conclu l'achat avec le vendeur.
Pour annuler, il suffit de contacter notre équipe d'assistance dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : support@swissclear.ch
Si la commande n'a pas encore été achetée, nous vous rembourserons 100 % de votre paiement.
Une fois que la commande a été passée auprès du vendeur externe, elle ne peut plus être annulée et relève de la procédure de retour (voir ci-dessous).
2. Puis-je retourner un produit ?
Oui - SwissClear prend en charge les retours, mais ceux-ci dépendent de la politique de retour du vendeur.
Nous le ferons :
Contacter le vendeur d'origine en votre nom
Aider à organiser l'expédition du retour
Assurer la conformité douanière des retours transfrontaliers
A noter :
Certains vendeurs n'acceptent pas les retours ou peuvent appliquer des frais de restockage.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
3. Comment fonctionnent les remboursements ?
Nous suivons et assurons soigneusement tous les envois. En cas de :
SwissClear vous remboursera dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les remboursements seront crédités via la même méthode que celle utilisée pour le paiement (Stripe, TWINT, etc.).
Les remboursements sont effectués en francs suisses, y compris la TVA suisse et tous les frais de service connexes, le cas échéant.
Si le vendeur n'accepte qu'un remboursement partiel (par exemple, en raison de l'utilisation ou de l'ouverture de l'emballage), SwissClear vous en informera avant de procéder au remboursement.
4. Que se passe-t-il si ma commande est retardée, perdue ou endommagée ?
Nous suivons et assurons soigneusement tous les envois. En cas de :
Retards: Nous vous informerons et nous nous efforcerons de trouver une solution avec le transporteur.
Perte ou dommage: Un remboursement complet ou un remplacement sera proposé, en fonction de la disponibilité et des conditions d'expédition.
Les réclamations doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison ou la livraison prévue.
5. À qui dois-je m'adresser en cas de retour ou de remboursement ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :
📩 support@swissclear.ch
Nousvous guiderons dans les étapes suivantes, notamment en ce qui concerne les étiquettes de retour, l'emballage et les mises à jour de l'état d'avancement.
6. Remarques importantes
Nous conservons vos données personnelles :
Aucun remboursement n'est possible pour les produits numériques ou périssables.
Les remboursements peuvent prendre plus de temps pour les produits achetés sur des places de marché hors UE.
SwissClear se réserve le droit de refuser une demande de retour en cas de suspicion d'utilisation frauduleuse.