questions fréquemment posées

SwissClear vous permet de faire des achats sur n'importe quel site Internet international, calcule toutes les taxes et les frais d'expédition à l'avance et livre à votre domicile ou à un point de retrait proche en Suisse.

Vous pouvez faire vos achats sur n'importe quelle place de marché européenne ou internationale, comme Amazon, Zalando, Decathlon ou ManoMano.

Collez l'URL du produit dans notre champ d'importation, obtenez une estimation complète du prix en CHF et confirmez votre commande directement via SwissClear.

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs produits provenant de différents sites à votre panier SwissClear et nous les regrouperons en un seul envoi.

Oui. SwissClear soutient également les vendeurs basés dans l'UE qui souhaitent atteindre les clients suisses d'une manière conforme à la législation fiscale et sans friction.

Oui. La création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos préférences de livraison et de consulter votre historique.

Non, il n'y a pas de limites. Vous pouvez importer autant de produits que vous le souhaitez.

Oui. Vous payez un montant final en francs suisses qui comprend le coût du produit, la déduction de la TVA européenne, les frais d'expédition, les droits de douane, la TVA suisse et les frais de SwissClear. Pas de surprise par la suite.

SwissClear déduit automatiquement la TVA européenne, ajoute les frais d'expédition vers la France, puis calcule la TVA suisse à l'importation, les droits de douane et nos frais de traitement.

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, TWINT et les billets QR suisses.

Non - tous les paiements sont traités en francs suisses (CHF) pour des raisons de clarté et de conformité.

Généralement 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Le délai dépend des douanes et du lieu de livraison.

Nous livrons partout en Suisse - à votre domicile ou dans un point de retrait SwissClear proche de chez vous.

Oui, vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Oui, si les articles sont commandés dans un délai similaire, nous regroupons automatiquement vos colis.

Oui. Nous prenons en charge des articles de toutes tailles et de toutes valeurs, y compris des meubles encombrants, des produits technologiques ou des équipements sportifs.

Oui, vous pouvez demander un retour par l'intermédiaire de votre compte SwissClear. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et les étiquettes de retour dans la mesure du possible.

Les frais de retour dépendent de la politique du vendeur d'origine. SwissClear peut aider dans le processus mais ne couvre pas les frais de retour de tiers, sauf indication contraire.

Cela dépend de la politique de retour du vendeur. SwissClear veillera à ce qu'elle soit respectée (en général 14 à 30 jours).

Si le produit n'a pas encore été acheté, oui. Dans le cas contraire, l'annulation sera traitée comme un retour.

Oui, une fois que le vendeur a confirmé la réception de l'article retourné, nous vous remboursons votre paiement, moins les frais logistiques non remboursables.

Non. SwissClear s'occupe de toutes les procédures douanières et de tous les frais. Vous ne recevrez jamais de facture supplémentaire de la part des douanes suisses.

Oui, SwissClear France achète les produits en franchise de TVA et les transfère à SwissClear Suisse, où la TVA suisse est correctement appliquée.

Oui, vous recevrez une facture complète en CHF, incluant toutes les taxes et les détails du service.

Il s'agit d'un point de retrait (consigne, guichet postal ou magasin partenaire) où vous pouvez recevoir votre colis si la livraison à domicile n'est pas idéale.

Lors du paiement, vous aurez la possibilité de choisir le lieu d'enlèvement le plus proche en fonction de votre code postal.

Oui, tant que le colis n'a pas encore été expédié. Contactez rapidement le support pour demander le changement.

Après une période déterminée (généralement de 7 à 10 jours), le colis est renvoyé à notre centre logistique. Vous serez contacté pour organiser une nouvelle livraison à vos frais.

Oui. SwissClear est entièrement optimisé pour les mobiles et une application native est en cours de développement pour une utilisation encore plus rationnelle.

Lors du paiement, vous aurez la possibilité de choisir le lieu d'enlèvement le plus proche en fonction de votre code postal.