política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos - SwissClear

Fecha de entrada en vigor: 20 de junio de 2025

Queremos que su experiencia de compra con SwissClear esté libre de preocupaciones. A continuación encontrará todo lo que necesita saber sobre cancelaciones, reembolsos y condiciones de devolución al utilizar nuestro servicio.

1. 1. ¿Puedo anular mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido antes de que SwissClear haya realizado la compra al vendedor.

• Para darse de baja, póngase en contacto lo antes posible con nuestro equipo de asistencia en: support@swissclear.ch

• Si el pedido aún no se ha comprado, le devolveremos el 100% de su pago.

Una vez que el pedido se ha realizado al vendedor externo, ya no se puede cancelar y entra en el proceso de devolución (véase más abajo).

2. ¿Puedo devolver un producto?

Sí - SwissClear admite devoluciones, pero dependen de la propia política de devoluciones del vendedor.

Lo haremos:

• Contactar con el vendedor original en su nombre

• Ayudar a organizar el envío de la devolución

• Garantizar el cumplimiento de las normas aduaneras en las devoluciones transfronterizas

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Algunos vendedores no aceptan devoluciones o pueden aplicar tasas de reposición.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

3. ¿Cómo funcionan las devoluciones?

Hacemos un seguimiento cuidadoso y aseguramos todos los envíos. En caso de:

• SwissClear emitirá su reembolso en un plazo de 5-10 días laborables

• Los reembolsos se abonarán a través del mismo método utilizado para el pago (Stripe, TWINT, etc.)

• Los reembolsos se realizan en CHF, incluido el IVA suizo y todos los gastos de servicio relacionados, si procede.

Si el vendedor sólo acepta un reembolso parcial (por ejemplo, debido al uso o al embalaje abierto), SwissClear le informará antes de tramitarlo.

4. ¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa, se pierde o resulta dañado?

Hacemos un seguimiento cuidadoso y aseguramos todos los envíos. En caso de:

• Retrasos: Le informaremos y apoyaremos la resolución con el transportista.

• Pérdida o deterioro: Se ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo, dependiendo de la disponibilidad y las condiciones de envío.

• Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega o de la fecha prevista de entrega.

5. ¿Con quién debo ponerme en contacto en caso de devolución o reembolso?

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en:
📩 support@swissclear.ch
‍
‍Leguiaremos en los siguientes pasos, incluidas las etiquetas de devolución, el embalaje y las actualizaciones de estado.

6. Notas importantes

Conservamos sus datos personales:

• No se reembolsarán los productos digitales o perecederos.

• Los reembolsos pueden tardar más en el caso de productos adquiridos en mercados no pertenecientes a la UE.

• SwissClear se reserva el derecho a denegar una solicitud de devolución si se sospecha un uso fraudulento.