preguntas más frecuentes

SwissClear le permite comprar en cualquier sitio web internacional, calcula todos los impuestos y gastos de envío por adelantado y se lo entrega en su domicilio o en un punto de recogida cercano en Suiza.

Puedes comprar en cualquier mercado europeo o internacional, como Amazon, Zalando, Decathlon o ManoMano.

Pegue la URL del producto en nuestro campo de importación, obtenga una estimación completa del precio en CHF y confirme su pedido directamente a través de SwissClear.

Sí, puede añadir varios productos de diferentes sitios a su carrito SwissClear y nosotros los consolidaremos en un único envío.

Sí, SwissClear también ayuda a los vendedores establecidos en la UE que desean llegar a los clientes suizos de una forma que cumple con las normas fiscales y sin fricciones.

Sí. Crear una cuenta le permite hacer un seguimiento de sus pedidos, gestionar sus preferencias de entrega y consultar su historial.

No, no hay límites. Puede importar tantos productos como desee.

Sí. Usted paga un importe final en CHF que incluye el coste del producto, la deducción del IVA de la UE, el envío, los derechos de aduana, el IVA suizo y las tasas de SwissClear. Sin sorpresas posteriores.

SwissClear deduce automáticamente el IVA de la UE, añade los gastos de envío a Francia y, a continuación, calcula el IVA suizo a la importación, los aranceles y nuestros gastos de tramitación.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, TWINT y billetes suizos QR.

No - todos los pagos se procesan en francos suizos (CHF) para mayor claridad y conformidad.

Normalmente, 2-3 días laborables después del envío. Los plazos dependen de las aduanas y del lugar de entrega.

Entregamos en cualquier lugar de Suiza: en su domicilio o en un punto de recogida SwissClear cercano.

Sí. Recibirá un enlace de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.

Sí, si los artículos se piden en un plazo similar, consolidamos sus paquetes automáticamente.

Sí. Admitimos artículos de todos los tamaños y valores, incluidos muebles voluminosos, productos tecnológicos o equipamiento deportivo.

Sí, puede solicitar una devolución a través de su cuenta SwissClear. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias y etiquetas de devolución cuando sea posible.

Los gastos de devolución dependen de la política del vendedor original. SwissClear puede ayudar en el proceso, pero no cubre los gastos de devolución de terceros a menos que se indique lo contrario.

Esto depende de la política de devoluciones del vendedor. SwissClear te ayudará a garantizar el cumplimiento de sus condiciones (normalmente de 14 a 30 días).

Si el producto aún no se ha comprado, sí. En caso contrario, la cancelación se tratará como una devolución.

Sí, una vez que el vendedor confirma la recepción del artículo devuelto, le reembolsamos el pago menos los gastos de logística no reembolsables.

SwissClear se encarga de todos los trámites y tasas aduaneros. Nunca recibirá una factura adicional de la aduana suiza.

Sí. SwissClear Francia compra los productos sin IVA y los transfiere a SwissClear Suiza, donde se aplica correctamente el IVA suizo.

Sí. Recibirá una factura completa en CHF, con todos los impuestos y detalles del servicio.

Es un punto de recogida (consigna, ventanilla de correos o tienda asociada) donde puede recibir su paquete si la entrega a domicilio no es lo ideal.

Durante el proceso de compra, se le ofrecerá la opción de elegir el punto de recogida más cercano en función de su código postal.

Sí, siempre que el paquete aún no se haya enviado. Póngase rápidamente en contacto con el servicio de asistencia para solicitar el cambio.

Transcurrido un plazo determinado (normalmente de 7 a 10 días), el paquete se devuelve a nuestro centro logístico. Nos pondremos en contacto con usted para concertar una nueva entrega a su cargo.

Sí, SwissClear está totalmente optimizado para móviles y se está desarrollando una aplicación nativa para agilizar aún más su uso.

Durante el proceso de compra, se le ofrecerá la opción de elegir el punto de recogida más cercano en función de su código postal.