Política de privacidad

Política de privacidad - SwissClear

Fecha de entrada en vigor: 20 de junio de 2025

En SwissClear, su privacidad es una prioridad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, procesamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestra plataforma.

1. Quiénes somos

SwissClear Sàrl
Rue [Ejemplo], 1200 Ginebra - Suiza
Correo electrónico: contact@swissclear.ch

SwissClear opera bajo la ley suiza de protección de datos y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea cuando es aplicable.

2. Qué datos recogemos

Podemos recoger las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre completo, dirección, correo electrónico, número de teléfono

• Información de la cuenta: credenciales de acceso, historial de pedidos

• Datos de compra y pago: productos pedidos, dirección de entrega, forma de pago

• Datos técnicos: Dirección IP, navegador, sistema operativo, datos de uso a través de cookies.

• Datos de comunicación: mensajes enviados a nuestro equipo de asistencia

No recogemos datos personales sensibles.

3. Por qué recopilamos sus datos

Recogemos sus datos para los siguientes fines:

• Para proporcionar y gestionar su cuenta de usuario

• Para tramitar y satisfacer sus pedidos

• Para calcular los impuestos, derechos de aduana y costes totales

• Para entregar sus compras en su domicilio o en un punto de recogida

• Ofrecer atención al cliente y gestionar las devoluciones

• Para garantizar la seguridad de los pagos

• Para mejorar nuestra plataforma y la experiencia del usuario

• Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias

4. 4. Base jurídica

El tratamiento de sus datos se basa en los siguientes fundamentos jurídicos:

• Necesidad contractual: tramitar sus pedidos y entregar sus mercancías

• Obligación legal: cumplir la normativa aduanera y fiscal

• Interés legítimo: para la prevención del fraude, análisis y optimización de la plataforma.

• Consentimiento: cuando sea necesario (por ejemplo, para comunicaciones de marketing o cookies opcionales)

5. ¿Quién tiene acceso a sus datos?

Sus datos sólo se comparten con terceros imprescindibles para prestar nuestro servicio:

• Proveedores de logística y transporte (SwissPost, DHL, etc.)

• Proveedores de servicios de pago (Stripe, TWINT)

• Socios informáticos y analíticos (por ejemplo, CRM, alojamiento, supervisión)

• Autoridades aduaneras cuando lo exija la ley

No vendemos sus datos personales.

6. Dónde se almacenan sus datos

Sus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en Suiza o en la Unión Europea. Aplicamos protocolos estrictos de cifrado y control de acceso.

7. 7. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales:

• Siempre que tenga una cuenta activa

• Durante 10 años después de su último pedido, de conformidad con el Derecho mercantil suizo

• O hasta que solicite su supresión, a menos que las obligaciones legales lo impidan

8. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso a sus datos

• Derecho a rectificar los datos inexactos

• Derecho a suprimir sus datos ("derecho al olvido")

• Derecho a restringir u oponerse al tratamiento

• Derecho a la portabilidad de los datos

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

Puede ejercer estos derechos dirigiéndose a: privacy@swissclear.ch

Si considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante el Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT) o la autoridad local de protección de datos.

9. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar el rendimiento, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de nuestro banner de cookies cuando visite el sitio.

10. Cambios en esta política

SwissClear puede actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La última versión está siempre disponible en nuestro sitio web. Los cambios significativos se comunicarán a los usuarios registrados.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sus datos, póngase en contacto con nosotros en privacy@swissclear.ch.