Erstattungsrichtlinie

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Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen - SwissClear

Datum des Inkrafttretens: 20. Juni 2025

Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei SwissClear sorgenfrei ist. Nachfolgend finden Sie alles, was Sie über Stornierungen, Rückerstattungen und Rückgabebedingungen bei der Nutzung unseres Services wissen müssen.

1. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja - Sie können Ihre Bestellung stornieren , bevor SwissClear den Kauf beim Verkäufer getätigt hat.

  • Wenn Sie stornieren möchten, wenden Sie sich einfach so schnell wie möglich an unser Support-Team unter: support@swissclear.ch

  • Wenn die Bestellung noch nicht gekauft wurde, erstatten wir Ihnen 100% Ihrer Zahlung.

Sobald die Bestellung bei einem externen Verkäufer aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und fällt unter das Rückgabeverfahren (siehe unten).

2. Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja - SwissClear unterstützt Rücksendungen, aber sie hängen von den Rückgabebedingungen des Verkäufers ab.

Wir werden:

  • Kontaktaufnahme mit dem ursprünglichen Verkäufer in Ihrem Namen

  • Hilfe bei der Organisation des Rückversands

  • Sicherstellung der Zollkonformität bei grenzüberschreitenden Rücksendungen

Bitte beachten:

  • Einige Verkäufer akzeptieren keine Rücksendungen oder erheben möglicherweise Rücknahmegebühren.

  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt war defekt oder fehlerhaft.

3. Wie funktioniert die Erstattung?

Wir verfolgen und versichern alle Sendungen sorgfältig. Im Falle von:

  • SwissClear wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-10 Arbeitstagen ausstellen

  • Rückerstattungen werden über die gleiche Methode gutgeschrieben, die für die Zahlung verwendet wurde (Stripe, TWINT, etc.).

  • Die Rückerstattungen erfolgen in CHF, einschliesslich Schweizer Mehrwertsteuer und allen damit verbundenen Servicegebühren, sofern anwendbar.

Akzeptiert der Verkäufer nur eine teilweise Rückerstattung (z.B. aufgrund von Gebrauch oder geöffneter Verpackung), wird SwissClear Sie vor der Bearbeitung informieren.

4. Was geschieht, wenn sich meine Bestellung verzögert, verloren geht oder beschädigt wird?

Wir verfolgen und versichern alle Sendungen sorgfältig. Im Falle von:

  • Verspätungen: Wir informieren Sie und unterstützen Sie bei der Lösung des Problems mit dem Spediteur.

  • Verlust oder Beschädigung: Eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz wird angeboten, je nach Verfügbarkeit und Versandbedingungen.

  • Reklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung oder der erwarteten Lieferung erfolgen.

5. An wen wende ich mich bei Problemen mit Rücksendungen oder Erstattungen?

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter:
📩 support@swissclear.ch

‍Wir
werden Sie durch die nächsten Schritte leiten, einschließlich Rücksendeetiketten, Verpackung und Status-Updates.

6. Wichtige Hinweise

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten auf:

  • Für digitale oder verderbliche Waren können keine Erstattungen gewährt werden.

  • Bei Produkten, die auf Marktplätzen außerhalb der EU gekauft wurden, kann die Erstattung länger dauern.

  • SwissClear behält sich das Recht vor, einen Rückgabeantrag abzulehnen, wenn der Verdacht auf betrügerische Nutzung besteht.

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