häufig gestellte Fragen

Mit SwissClear können Sie auf jeder internationalen Website einkaufen, alle Steuern und Versandkosten im Voraus berechnen und die Ware zu Ihnen nach Hause oder zu einer nahe gelegenen Abholstelle in der Schweiz liefern lassen.

Sie können auf jedem europäischen oder internationalen Marktplatz wie Amazon, Zalando, Decathlon oder ManoMano einkaufen.

Fügen Sie die Produkt-URL in unser Importfeld ein, erhalten Sie eine vollständige Preisschätzung in CHF und bestätigen Sie Ihre Bestellung direkt über SwissClear.

Ja. Sie können mehrere Produkte von verschiedenen Websites in Ihren SwissClear-Warenkorb legen und wir fassen sie zu einer einzigen Lieferung zusammen.

Ja. SwissClear unterstützt auch Verkäufer mit Sitz in der EU, die Schweizer Kunden steuerkonform und reibungslos erreichen wollen.

Ja. Wenn Sie ein Konto anlegen, können Sie Ihre Bestellungen nachverfolgen, Lieferpräferenzen verwalten und Ihre Historie einsehen.

Nein, es gibt keine Grenzen. Sie können so viele Produkte importieren, wie Sie möchten.

Ja. Sie zahlen einen Endbetrag in CHF, der die Produktkosten, den EU-Mehrwertsteuerabzug, die Versandkosten, die Zollgebühren, die Schweizer Mehrwertsteuer und die SwissClear-Gebühren enthält. Keine Überraschungen später.

SwissClear zieht automatisch die EU-Mehrwertsteuer ab, fügt die Versandkosten nach Frankreich hinzu und berechnet dann die Schweizer Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und unsere Bearbeitungsgebühr.

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, TWINT und Schweizer QR-Scheine.

Nein - alle Zahlungen werden aus Gründen der Klarheit und Compliance in Schweizer Franken (CHF) abgewickelt.

Normalerweise 2-3 Werktage nach Versand. Die Dauer hängt vom Zoll und Ihrem Lieferort ab.

Wir liefern überall in der Schweiz - zu Ihnen nach Hause oder zu einer SwissClear Abholstelle in Ihrer Nähe.

Ja, Sie erhalten einen Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Ja, wenn die Artikel innerhalb eines ähnlichen Zeitrahmens bestellt werden, fassen wir Ihre Pakete automatisch zusammen.

Ja. Wir unterstützen Gegenstände aller Größen und Werte - auch sperrige Möbel, technische Produkte oder Sportgeräte.

Ja, Sie können eine Rücksendung über Ihr SwissClear-Konto beantragen. Wenn möglich, stellen wir Ihnen die notwendigen Anweisungen und Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Die Rücksendekosten hängen von den Bestimmungen des ursprünglichen Verkäufers ab. SwissClear kann bei der Abwicklung behilflich sein, übernimmt aber keine Rücksendekosten von Dritten, sofern nicht anders angegeben.

Dies hängt von der Rückgabepolitik des Verkäufers ab. SwissClear hilft bei der Einhaltung der Bedingungen (in der Regel 14-30 Tage).

Wenn das Produkt noch nicht gekauft wurde, ja. Andernfalls wird die Stornierung wie eine Rücksendung behandelt.

Ja, sobald der Verkäufer den Erhalt des zurückgesandten Artikels bestätigt hat, erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung abzüglich der nicht erstattungsfähigen Logistikkosten.

Nein. SwissClear wickelt alle Zollverfahren und Gebühren ab. Sie erhalten nie eine zusätzliche Rechnung vom Schweizer Zoll.

Ja. SwissClear France kauft die Produkte mehrwertsteuerfrei ein und leitet sie an SwissClear Switzerland weiter, wo die Schweizer Mehrwertsteuer ordnungsgemäß erhoben wird.

Ja, Sie erhalten eine vollständige Rechnung in CHF, inklusive aller Steuern und Leistungsangaben.

Es handelt sich um eine Abholstelle (Schließfach, Postschalter oder Partnergeschäft), an der Sie Ihr Paket in Empfang nehmen können, wenn die Zustellung zu Hause nicht möglich ist.

Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, anhand Ihrer Postleitzahl den nächstgelegenen Abholort zu wählen.

Ja, solange das Paket noch nicht verschickt wurde. Wenden Sie sich schnell an den Support, um die Änderung zu beantragen.

Nach einer bestimmten Frist (normalerweise 7-10 Tage) wird das Paket an unser Logistikzentrum zurückgeschickt. Sie werden dann kontaktiert, um eine erneute Zustellung auf Ihre Kosten zu vereinbaren.

Ja, SwissClear ist vollständig mobil-optimiert, und eine native App für eine noch effizientere Nutzung ist in Entwicklung.

Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, anhand Ihrer Postleitzahl den nächstgelegenen Abholort zu wählen.